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实行“三化”人文关怀 沈阳铁西区安置点的温情故事

中新网辽宁 2021-09-21 14:08
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  中新网辽宁新闻9月9日电(记者赵桂华)“谢谢叔叔阿姨对我们的照顾,你们一定要保护好自己。”

  “我们这就回家了,感谢你们的帮助。谢谢,谢谢!”

  当一批批安置人员离开沈阳市铁西安置点时,既有归家的迫切又有对工作人员的感谢。面对疫情,“万众一心,众志成城”在这里得到了充分诠释。

  “安置点就像一个绿色驿站,他们虽是过客,但是我们一定要把他们当做家人。”

  经开区营商部企业服务办科长白力经常跟奋战在一起的伙伴们说:“安置点就像一个绿色驿站,他们虽是过客,但是我们一定要把他们当做家人一样照顾。”他把营商工作中为民服务的“店小二”精神带到了安置点,也影响和带动了安置点同志们。

  今年8月,为增强对重点地区返沈人员及密切接触者的防疫管控,需要一批年轻机关干部充实到疫情防控一线。作为单位的骨干,白力第一个报名,奔赴上品酒店安置点。

  安置点接收了一名独自一人从南京返沈的12岁小姑娘。她的父母都是普通打工者,如果进入安置点陪伴孩子14天很有可能工作就丢了,70多岁的奶奶又属于易受传染人群不适合陪伴。

  “我们都担心在14天封闭空间里孩子独自生活会发生不可预知的身体、心理健康问题,大家都犯了难。好在小姑娘很勇敢,向大家表示能够独自居住生活。为了确保小姑娘在隔离安置期间健康安全,让父母放心工作,白力与孩子父母和安置点酒店负责人、驻点医疗组单独建一个微信群,还邀请一位女心理咨询师进群,专门负责小姑娘的日常谈心疏导。”安置点工作人员说,“大家在每天接收解除安置人员、各类数据统计上报、早晚体温监测、监督医疗废物转运、申领发放物资之余,都会和小姑娘聊聊天,询问休息的好不好、饭菜合不合胃口、平时都喜欢玩啥,通过聊天掌握小姑娘每天的身体、心理状况。时间久了,熟悉了,孩子就称呼白科长为白大大,对我们也是哥哥姐姐地喊着。有时候还会在群里发一些俏皮的表情逗大家开心,我们都很喜欢她。”

  白力说:“‘老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。’相信在任何一个安置点,遇到这种情况,大家也都会这样做,而且也都当成自家事在做,当成自家人来照顾。”

  据悉,铁西区实行“三化”人文关怀机制。即分类化管理、精准化服务和专业化疏导。建立安置协调员制度,及时处理安置人员出现的一切问题。在安置人员群内,配备都市绿洲心理医生,随时在线疏导心理问题。切实保障安置人员的生活所需,对特殊人群、基础病人群根据实际情况提供必要帮助,充分体现人文关怀。

  “我是受党教育培养多年的党员、曾经的革命军人,在国家、人民有难时,我不上谁上?”

  “爱党戍边、服务人民”是孙丙利参军时的铿锵誓言,退伍后他依旧把这句话作为终身信条。今年初,沈阳出现第二波疫情,在铁西区城市更新局工作的他主动请缨,被安排到沈铁兴工佳园高风险区,并出色完成任务。今年7月,当他接到担任张士锦江之星酒店安置点点长任务后,义无反顾、欣然前往。

  为履行好点长职责,孙丙利利用与前任点长交接、专班联席会、请教老成员等方式,掌握了隔离点“1+4+10”专班构成、“四专机制”铁桶式管理模式、各类人员职责要求,并通过认真研学《铁西区安置工作流程图》《安置人员接收流程图》《安置人员管理流程图》《垃圾转运流程图》等分项流程图,掌握了人员安置接收、医用垃圾清运等规范流程及标准,迅速进入工作状态。

  孙丙利说:“我们按区疫情防控指挥部指令,及时接收入境隔离人员;每日2次上报日常安置及境外人员接收信息;对酒店‘三区’设置、送餐、消杀、外来人员登记等工作进行督查;加强驻点医务、公安及酒店三方的沟通协调,妥善解决好遇到的问题,确保安置点接收安置工作高效、有序运行。”

  “我是受党教育培养多年的党员、曾经的革命军人,在国家、人民有难时,我不上谁上?”孙丙利经常这样勉励自己。

  按照区防疫指挥部工作要求,孙丙利主持召开驻点专班联席会议,规范防疫内容,从人员接收、日常消杀与保洁,到进出“红区”管理、医疗垃圾清运等,逐一筛查过关。针对出现的问题制定了整改措施:由酒店负责对保障服务人进行提高防范意识、做好自身防范再教育,要求进入安置点人员必须戴好口罩,进入污染区必须按照二级防护要求穿戴好装具;污染、清洁区分设保洁人员,杜绝交叉传染风险;对门厅进入污染区通道门装置拉簧,保证人过门关。

  “我们要用细心、耐心温暖每一位安置人员的心;用坚持、坚守对抗来势汹汹的疫情。”

  铁西区人大常委会法制信访科科长刘强,从今年1月起,先后三次在疫情防控工作中担任安置点点长。同时也是全区唯一一个驻外区的安置点的工作人员。

  今年8月,刘强进驻全区最大、隔离人员最多的金际酒店安置点。任务艰巨,困难重重,刘强带领工作人员仅用不到两个小时,就把安置点组建起来,具备接收条件,接收安置人员188人。

  “刘科长经常提醒我们要用细心、耐心温暖每一位安置人员的心;用坚持、坚守对抗来势汹汹的疫情。有一名安置人员入住的第二天,家中老母亲就因突发脑梗住进了医院,安置人员情绪激烈,言辞强烈,用跳楼相威胁要去医院看望母亲。”安置点工作人员说,“当时我们真有点束手无策了。好在刘科长沉着冷静,一方面,迅速组织医疗和公安组上楼查看情况,耐心讲解疫情防控政策,并将现场情况向指挥部进行汇报,同时,联系所属社区工作人员前往家中查看具体情况,帮助解决困难。看到工作人员的诚意和社区的细致工作后,这名安置人员的情绪渐渐稳定下来。”

  刘强说:“安置人员情绪不稳定、行为过激,甚至有的还要擅自离开安置酒店。面对这些突发情况,我们安置点全体成员化身为心理辅导师,医疗组、公安组耐心与他们沟通,讲解沈阳疫情形势,解读安置的必要性和重要性,并从生活上关心他们,体现人文关怀。在大家的共同努力下,这些人的情绪得到缓解,同意配合安置工作。为避免类似情况的出现,我把原来的所有安置人员的微信大群,改为分楼层建群。这一小小的改变,不仅方便了对安置人员的管理,特别是在稳定思想情绪,避免群体性事件发生方面,收到了非常好的效果。”

  记者从铁西区文旅局了解到,截至目前,铁西区累计启动安置点33店次,累计安置人员14843人。目前在用安置点4家,共有房间323间。(完)

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